保護者様ヘルプ
保護者様向けマニュアル
CoNNect
MyPageよくある質問
- QQRコードが表示されない
- A
入園前は表示されません。すでに通われている場合は、施設へお問い合わせください。
またアプリ内の表示設定がオフになっていませんか？設定メニューよりご確認ください。 - Q電子連絡帳が記入できない
- A 入園前は表示されません。すでに通われている場合は、施設へお問い合わせください。
- Q連絡入力ができない
- A 入園前は表示されません。すでに通われている場合は、施設へお問い合わせください。
- Q園児登録ができない
- A
「アクセスコードもしくはパスワードが間違っています。入力し直してください。」と表示された場合はどちらかに誤りがございます。
パスワードはセキュリティ強化のため大文字/小文字/記号とさまざまな種類がございますので、今一度お確かめのうえ入力をお願いいたします。
※間違いやすい文字 ＜O→アルファベットのO／数字の0＞＜＊→6つではなく5つでもOK＞
それでも登録が出来なかった場合は、施設にお問い合わせの上パスワードの再発行をご依頼ください。 - Qお支払い通知が消えない
- A
施設側の入金処理が終わるまで通知が表示されております。
結果状況により通知表示が変わります。 - Q 「アクセス権限がありません」「データが存在しないかすでに削除されている可能性があります」などの文言が表示され、アプリのメニューが使えなくなった
- A
端末とアプリ間で不整合が起きている可能性があります。
再起動しても解消されなかった場合は、お子様のアクセスコード・パスワードをお手元にご用意いただき再インストールをお試しください。
（紛失されている場合は施設へお問い合わせください）
それでも解消しなかった場合はフォームにてCCWへお問い合わせください。
- QMyPageのIDを忘れた
- A
アカウント登録完了メールにIDが記載されておりますのでご確認ください。
紛失している場合は、施設へお問い合わせください。
セキュリティ上の観点から弊社にお問い合わせ頂いてもお答えできかねますのでご了承ください。 - Qログインが出来ない
- A
「IDまたはパスワードに誤りがあります。」と表示された場合はどちらかに誤りがあります。
IDはご自身で設定されたIDとなります。忘れた場合はアカウント登録完了メールにIDが記載されておりますのでご確認ください。
紛失している場合は、施設へお問い合わせください。
セキュリティ上の観点から弊社にお問い合わせ頂いてもお答えできかねますのでご了承ください。
パスワードをお忘れの場合は再発行が可能となります。
※お子様のアクセスコード・パスワードとは異なりますのでご注意ください。 - Q園児を追加したい
- A MyPageログイン後、「お子様登録」アイコンの「お子様の登録を追加する」より登録が可能です。
- Q口座が登録されているか確認したい
- A MyPageログイン後、「口座振替」アイコンより該当の園児さんで “振替手続 実施済” となっていれば登録が完了しております。
- Q登録したメールアドレスを変更したい
- A
MyPageにログイン後、「アカウント」アイコンの「メールアドレスを変更する」より変更が可能です。
変更後、メールアドレスに確認メールが届きますのでご確認ください。 - Q 【写真販売MyPhoto】支払い期限について
- A
お支払い方法を選択したら、お支払い方法に関わらず24時間以内に支払い手続きへお進みください。
期限を過ぎると、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
■ クレジットカード決済の場合
支払い画面へ進んだ後、すぐに決済を完了してください。
■ コンビニ決済の場合
支払い手順へ進んだ後、74時間以内（約3日）にコンビニでお支払いを完了してください。
利用可能な店舗：
ファミリーマート／ローソン／ミニストップ／セイコーマート - Q 【写真販売MyPhoto】写真のダウンロード期限について
- A
お支払い完了後、写真データの準備が整い次第、Eメールでご案内します。
メール内の案内に従い、90日以内にダウンロードを行ってください。
※90日を経過すると、ダウンロードができなくなります。必ず期限内にお早めに保存をお願いします。
ダウンロード可能になると、ご登録メールアドレスに 通知メールが届きます。
また、サイト内の 「ご注文履歴」 からもダウンロードできます。
- Q 【写真販売MyPhoto】ダウンロード場所について
- A
■ iPhoneの場合
ダウンロード後、「ファイル」アプリ → “ダウンロード” に保存されます。
■ Androidの場合
ダウンロード後、「ファイル」または「ダウンロード」アプリ →“Download” フォルダに保存されます。（機種によって名称が少し異なります）
■ パソコン（Windows / Mac）
ほとんどの場合、「ダウンロード」フォルダ に保存されます。
■ 上記を見ても見つからない場合
端末やブラウザによって保存場所が異なることがあります。
それでも見つからない場合は、公式LINEよりお問い合わせください。
お問い合わせ
上記内容で解決しない場合は、下記のボタンよりお問い合わせください。LINE上でお問い合わせフォームが立ち上がります。お問い合わせいただくと担当部署より折り返しご連絡いたします。
