保護者向けヘルプ
保護者様向けマニュアル
CoNNect
MyPageよくある質問
- Q QRコードが表示されない
-
A 入園記録が入っていない可能性があります。施設へお問い合わせください。
またアプリ内の表示設定がオフになっていませんか？設定メニューよりご確認ください。 - Q 電子連絡帳が記入できない
-
A 入園記録が入っていない可能性があります。施設へお問い合わせください。
- Q 連絡入力ができない
-
A 入園記録が入っていない可能性があります。施設へお問い合わせください。
- Q 園児登録ができない
-
A 「アクセスコードもしくはパスワードが間違っています。入力し直してください。」と
表示された場合はどちらかに誤りがございます。
パスワードはセキュリティ強化のため大文字/小文字/記号とさまざまな種類がございますので、 今一度お確かめのうえ入力をお願いいたします。
※間違いやすい文字 ＜O→アルファベットのO／数字の0＞ ＜＊→6つではなく5つでもOK＞
それでも登録が出来なかった場合は、 施設にお問い合わせの上パスワードの再発行をご依頼ください。 - Q お支払い通知が消えない
-
A 施設側の入金処理が終わるまで通知が表示されております。
結果状況により通知表示が変わります。 - Q 「アクセス権限がありません」 「データが存在しないかすでに削除されている可能性があります」 などの文言が表示され、アプリのメニューが使えなくなった
-
A 端末とアプリ間で不整合が起きている可能性があります。
再起動しても解消されなかった場合は、 お子様のアクセスコード・パスワードをお手元にご用意いただき 再インストールをお試しください。
（紛失されている場合は施設へお問い合わせください）
それでも解消しなかった場合はフォームにてCCWへお問い合わせください。 - Q メニュー移動するとクラッシュする（iPhone仕様）
-
A 本仕様は、iOSシステムの機能を使用しておりますが、iOS18以前では発生していません。
従いまして、iOS26.3(もしくはiOS26系)自体の不具合と考察しております。
iOSが更新され修正されるのを待つしかございません。何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。
- Q MyPageのIDを忘れた
-
A 施設から配布されるお子様のアクセスコード・パスワードとは異なり、保護者様が任意で作成したＩＤとなっております。
アカウント登録完了メールにIDが記載されておりますのでご確認ください。
紛失している場合は、施設へお問い合わせください。
セキュリティ上の観点から弊社にお問い合わせ頂いても お答えできかねますのでご了承ください。 - Q ログインが出来ない
-
A 「IDまたはパスワードに誤りがあります。」と表示された場合は
どちらかに誤りがあります。
施設から配布されるお子様のアクセスコード・パスワードとは異なり、保護者様が任意で作成したＩＤとなっております。
IDはご自身で設定されたIDとなります。忘れた場合はアカウント登録完了メールにIDが記載されておりますのでご確認ください。
紛失している場合は、施設へお問い合わせください。
セキュリティ上の観点から弊社にお問い合わせ頂いても お答えできかねますのでご了承ください。
パスワードをお忘れの場合は再発行が可能となります。
- Q 園児を追加したい
- A MyPageログイン後、「お子様登録」アイコンの 「お子様の登録を追加する」より登録が可能です。
- Q 口座が登録されているか確認したい
- A MyPageログイン後、「口座振替」アイコンより 該当の園児さんで 「振替手続 実施済」 となっていれば登録が完了しております。
- Q 登録したメールアドレスを変更したい
-
A MyPageにログイン後、「アカウント」アイコンの
「メールアドレスを変更する」より変更が可能です。
変更後、メールアドレスに確認メールが届きますのでご確認ください。 - Q 【写真販売MyPhoto】支払い期限について
-
A お支払い方法を選択したら、お支払い方法に関わらず
24時間以内に支払い手続きへお進みください。
期限を過ぎると、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
■ クレジットカード決済の場合
支払い画面へ進んだ後、すぐに決済を完了してください。
■ コンビニ決済の場合
支払い手順へ進んだ後、74時間以内（約3日）に コンビニでお支払いを完了してください。
利用可能な店舗：
ファミリーマート／ローソン／ミニストップ／セイコーマート - Q 【写真販売MyPhoto】写真のダウンロード期限について
-
A お支払い完了後、写真データの準備が整い次第、
Eメールでご案内します。
メール内の案内に従い、90日以内にダウンロードを行ってください。
※90日を経過すると、ダウンロードができなくなります。 必ず期限内にお早めに保存をお願いします。
ダウンロード可能になると、 ご登録メールアドレスに通知メールが届きます。
また、サイト内の「ご注文履歴」からもダウンロードできます。 - Q 【写真販売MyPhoto】ダウンロード場所について
-
A ■ iPhoneの場合
ダウンロード後、「ファイル」アプリ →「ダウンロード」に保存されます。
■ Androidの場合
ダウンロード後、「ファイル」または「ダウンロード」アプリ → 「Download」フォルダに保存されます。 （機種によって名称が少し異なります）
■ パソコン（Windows / Mac）
ほとんどの場合、「ダウンロード」フォルダに保存されます。
■ 上記を見ても見つからない場合
端末やブラウザによって保存場所が異なることがあります。
それでも見つからない場合は、公式LINEよりお問い合わせください。
お問い合わせ
上記内容で解決しない場合は、下記のボタンよりお問い合わせください。LINE上でお問い合わせフォームが立ち上がります。お問い合わせいただくと担当部署より折り返しご連絡いたします。
